Die Kunst des Merchandising
Produkte, die Erinnerungen lebendig halten: „Exit through the gift shop“
Postkarten und Kühlschrankmagnete sind vielleicht die meistverkauften Souvenirs weltweit. Diese und viele andere Museumsshop-Produkte und Souvenirs werden von Lanzfeld Editions in Delft gestaltet und produziert.
von Annabel Schipper | besonderer Dank an Paul Wentges
Das Unternehmen wurde 2003 von Paul Wentges und Martijntje Deketh gegründet, beide Absolventen der Fakultät für Industrial Design Engineering in Delft. Als kreatives und technisches Paar mit
Erfahrung in der Unternehmensführung beschlossen Paul und Martijntje, an der Schnittstelle von Kunst & Kommerz zu arbeiten. Dies führte bald zur
Zusammenarbeit mit berühmten Museen wie dem Rijksmuseum, dem Van Gogh Museum und dem Louvre sowie vielen weiteren großen und kleinen Museen, Monumenten und Kulturerbestätten. Ihr Unternehmen hat sich zu einem der bedeutendsten Anbieter von Museumsshop-Merchandise weltweit entwickelt. Wie entstehen die Produkte und wie bringt man sie auf den Markt? Darüber haben wir mit Paul und Martijntje gesprochen.
Kombinieren und verbessern
Wie viele andere Designstudenten träumte Paul davon, großartige, bahnbrechende und innovative Produkte zu erfinden. Während seines Studiums wurde ihm jedoch klar,
dass dies nicht der Weg war, den er einschlagen wollte. Es befriedigte ihn mehr, aus vorhandenen Ressourcen und Elementen etwas Neues zu schaffen. „Man könnte
es mit Lego vergleichen, wo man aus Bausteinen etwas Neues erschafft.“ Genau das tun sie in ihrem Unternehmen. Lanzfeld kombiniert vorhandene Kunstwerke mit vorhandenen Produkten und schafft dabei durch Grafik, Inhalt und Erscheinungsbild einen Mehrwert.
Das Original
In den meisten Fällen sind Kunstwerke einzigartig und lassen sich am besten persönlich erleben. Leider kann man sie nicht mit nach Hause nehmen … Dennoch möchten die Menschen das Erlebnis, die Emotion oder die Inspiration einer Ausstellung oder eines Kunstwerks mit nach Hause nehmen. Genau hier kommt Lanzfeld ins Spiel: diese Emotion in einem Souvenir einzufangen. Lanzfeld versucht, mit Produkten oder Geschenken das Bedürfnis der Menschen zu erfüllen, sich an wichtige Erlebnisse zu erinnern. Das Unternehmen
ist überzeugt, dass es für Verbraucher wichtig ist, Produkte zu erhalten, die ihre Erinnerungen bewahren, weiß aber auch, dass sie den Museen und anderen Institutionen Gewinne einbringen müssen. So sind am Ende alle zufrieden, auch Lanzfeld.
Ausschneiden!
Besucher müssen angeregt werden, bevor man sie zu einem Kauf verlocken kann. Produkte müssen so ansprechend wie möglich gestaltet werden. Viele Faktoren spielen eine Rolle, doch alles beginnt mit dem ‚Ausschnitt‘.
Das Kunstwerk hat nicht dieselbe Größe wie die daraus abgeleiteten Produkte. Was möchten Sie zeigen? Wie nah zoomen Sie heran? Was ist die Essenz des Kunstwerks? Manchmal verwendet man nur
einige wenige interessante Details eines Kunstwerks. Obwohl vollständige Kunstwerke nur selten verwendet werden, sollten die ausgewählten Details dennoch das gesamte Kunstwerk repräsentieren, sagt Paul. Für Kuratoren und Kunsthistoriker galt es fast als Sakrileg, Gemälde zu zerschneiden. Das
ist kein Problem mehr, solange es im richtigen Kontext geschieht.
Mehrwert durch Grafik schaffen
Neben dem sorgfältigen ‚Erstellen‘ von Ausschnitten des Kunstwerks legen sie großen Wert auf das Grafikdesign. Welche Wirkung soll das Produkt haben? Ruhig oder auffällig? Manchmal haben Museen bereits
eine sehr ausgeprägte Markenidentität. In diesem Fall kann man kleine Änderungen vornehmen, muss sich aber an eine bestimmte Vorlage halten. Manche Museen haben jedoch überhaupt keine Markenidentität. Laut Paul
sind diese Projekte interessant, weil sie oft viel Freiheit bieten. In solchen Fällen werden sie meist gebeten, eine ganze Produktreihe zu gestalten und sogar die grafische Identität des gesamten
Museums zu prägen. Bei Produktreihen müssen alle Teile zusammenpassen, sodass allmählich eine Markenidentität entsteht. Auch Farbproofs und grafische Konsistenz sind sehr wichtig. Das bedeutet, dass Produkte so wirken müssen, als wären sie Teil eines größeren
Sortiments oder Teil einer Produktfamilie.
„Besucher möchten an den Erinnerungen festhalten, die sie bei ihrem Besuch im Museum hatten.“
Optik und Haptik
Lanzfeld möchte ausschließlich sogenannte Produkte in Museumsqualität liefern, damit Museumsbesucher zum Kauf verleitet werden. Werden zum Beispiel einfache Notizbücher oder Journale dicker gestaltet und cremeweißes, natürliches und umweltfreundliches Papier verwendet, so nehmen die Menschen sie als wertiger wahr. Das Abrunden der Seitenecken und die Veredelung des Einbands mit einer matten Beschichtung
verstärken zusätzlich die hochwertige Anmutung. Man könnte auch einen Gummiverschluss hinzufügen, um es vor Beschädigungen zu schützen, wenn es in einer Tasche getragen wird. Auch wenn sie noch so klein sind,
schaffen ästhetische und funktionale Details sowie kleine Verbesserungen gemeinsam einen echten Mehrwert, wenn sie in einem einzigen Produkt vereint werden.
What you see is what you get
Es ist wichtig, dass die Menschen das Produkt sofort erkennen, besonders in Shops. Man hat nur einen Sekundenbruchteil, um die Aufmerksamkeit einer Person zu gewinnen. ‚What you see is what you get‘ – so lautet das Credo von Lanzfeld. Deshalb reduziert das Unternehmen die Verpackung auf ein Minimum. Da Verpackung normalerweise anschließend weggeworfen wird, gilt aus ökologischer Sicht: je weniger, desto besser. Menschen kaufen Produkte vielleicht wegen des originalen Kunstwerks, der Grafik, des Gesamteindrucks oder
der Funktion, doch an Orten wie Museumsshops ist das Festhalten an Erinnerungen der wichtigste Kaufgrund.
(Neu) erschaffen
Es gibt so viele Kunstwerke – für welches soll man sich entscheiden? Bei Museen möchte man in der Regel das Aushängeschild. Schließlich ist es das, was die meisten Besucher anzieht. Andere Museen
wünschen sich vielleicht Beratung. In diesem Fall muss Lanzfeld wissen, wofür das Museum steht. Was ist kommerziell attraktiv und lässt sich leicht auf eine ganze Produktreihe anwenden, ohne
die Essenz des Museums zu verlieren? In manchen Fällen wird Paul durch das Museum geführt, um das Kunstwerk auszuwählen, mit dem er arbeiten möchte. In anderen Fällen, wie bei der Kathedrale von Sevilla oder den Keukenhof-Tulpengärten, wird Lanzfeld gebeten,
ein attraktives Kunstwerk (neu) zu erschaffen, das das Erlebnis und den Ort genau einfängt. In diesen Projekten kombiniert Lanzfeld gerne kulturelles Erbe mit ausgeprägter Modernität und schafft einen neuen Stil modischer Geschenkartikel.
Produktauswahl
Die konkreten Produkte in jedem Sortiment variieren von Kunde zu Kunde. Das übergeordnete Ziel ist es, den Menschen zu ermöglichen, schöne Erinnerungen zu schaffen, und dabei relevante
Produkte für die spezifischen Besuchersegmente an einem bestimmten Ort anzubieten. Zu den wichtigsten Produktkategorien in Museumsshops gehören Souvenirs, Wohnen und Dekoration, Schreibwaren, Mode, Accessoires, Bücher und
Spielzeug. Besucher lassen sich in lokale Stammbesucher, internationale Touristen, Kinder, Studierende und Rentner unterteilen. Die Besuchersegmentierung ist entscheidend, um einen passenden Produktmix zusammenzustellen und
geeignete Kunstwerke auszuwählen. Ein Beispiel ist der Unterschied zwischen internationalen Touristen und lokalen Besuchern. Erstere kaufen vielleicht lieber eine Schlafmaske, Reiseartikel oder Souvenirs, die sich leicht
nach Hause transportieren lassen, während Letztere eher praktische Produkte für den täglichen Gebrauch kaufen.
Exit through the gift shop
Indem sie geeignetes Merchandise an Museen, Unternehmen, Institutionen und Veranstaltungen verkaufen, können sie ihr Image und ihre Botschaft verbreiten. Menschen lassen sich bei ihren Besuchen häufig inspirieren. Durch ein Produkt, das diese Inspiration weckt, können sie erneut inspiriert werden und diese Freude mit anderen teilen.
Produkte helfen dabei, diese Erinnerungen festzuhalten, und ermutigen und inspirieren die Menschen. Sie können auch an Freunde und Familie verschenkt werden, um Erlebnisse zu teilen, und bieten zugleich kostenlose Werbung für den Kunden. Letztlich geht es darum, ein großartiges
Erlebnis zu teilen und zu bewahren, den Menschen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern und einen guten Zweck zu unterstützen, zum Beispiel ein Museum.
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